테무에서 주문한 상품의 배송 상황이 궁금하거나, 반품 및 환불이 필요할 때 고객센터를 찾게 되죠. 특히 문제가 생겼을 때 직접 상담원을 연결해 빠르게 해결하고 싶을 수 있는데요. 오늘은 테무 고객센터 이용 방법과 채팅 연결 팁, 그리고 반품 관련 절차까지 상세히 안내드릴게요.
1. 테무 고객센터는 전화 상담이 가능할까?
테무는 별도의 전화번호를 제공하지 않으며, **채팅 상담만 가능**합니다. 상담이 필요할 경우 테무 앱 또는 웹사이트에 접속해 ‘문의하기’ 메뉴를 선택하고, 상담창에서 ‘상담원’이라고 입력하면 실시간 채팅 연결이 시작돼요.
2. 테무 반품 및 환불은 어떻게 진행하나요?
테무는 상품 교환은 불가능하고, **반품 후 환불받고 새로 구매하는 방식**을 택하고 있어요. 대부분의 상품은 **구매일 기준 90일 이내에 반품이 가능**하며, 반품 신청 후 14일 이내에 택배로 반송해야 해요. 절차는 아래와 같아요.
‘내 주문’ 메뉴에서 ‘반품/환불’ 선택 → 반품 사유 선택 → 필요한 경우 사진 첨부 → 반품 정보 확인 후 신청 완료
3. 고객센터 바로가기 링크 안내
빠른 상담이 필요하다면 아래의 링크를 통해 **테무 고객센터 채팅방으로 바로 이동**할 수 있어요. 복잡한 과정 없이 즉시 ‘상담원’ 입력만 하면 준비 완료예요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 테무에 전화로 문의할 수 있나요?
아니요. 테무는 전화상담을 제공하지 않으며, 채팅을 통해서만 상담이 가능합니다.
Q2. 반품 후 새 상품으로 교환 가능한가요?
교환은 불가하며, 환불 처리 후 새로 구매하셔야 합니다.
