KB국민카드를 잃어버렸다면 당황하지 마세요. 지금부터 분실신고, 정지 해제, 재발급까지 빠르게 처리할 수 있는 방법을 알려드릴게요.
1. 카드를 잃어버렸다면 가장 먼저 할 일
KB국민카드 고객센터: 1588-1688 (해외 +82-2-6300-7300)
분실신고 전용: 1588-1788 또는 1599-9999
운영: 24시간 연중무휴
KB Pay 앱 또는 홈페이지를 통해서도 신고 가능해요.
2. 분실신고 방법 3가지
- KB Pay 앱: 고객센터 메뉴 → 카드 분실신고 → 카드 선택 후 신청
- 홈페이지: 로그인 → 고객센터 → 카드 분실/도난 신고
- 전화: 대표번호 연결 후 음성안내에 따라 분실 신고 진행
3. 카드 재발급 신청 방법
분실 신고 후에는 반드시 새 카드로 재발급을 받아야 해요.
- 앱 또는 홈페이지에서 재발급 신청
- 고객센터(1588-1688)로 전화 신청
주의: 재발급 후에는 기존 카드를 사용할 수 없어요.
4. 카드 분실 정지 해제 방법
- 앱: 고객센터 메뉴에서 ‘분실신고 해제’ 선택
- 전화: 상담원 연결 후 본인 인증 후 해제 요청
주의: 이미 재발급 신청한 경우 정지 해제는 불가해요.
자주 묻는 질문
Q1. 카드 분실신고 후 다시 찾으면 어떻게 하나요?
A1. 재발급 신청 전이라면 해제 가능합니다.
Q2. 주말에도 분실신고 가능한가요?
A2. 예, 365일 24시간 처리 가능해요.
Q3. 누군가 내 카드를 사용했어요. 보상받을 수 있나요?
A3. 60일 이내 신고 시 피해 보상 신청 가능합니다.
Q4. 지갑 전체를 분실했어요. 일괄 신고 가능한가요?
A4. KB Pay 앱에서 여러 카드를 한 번에 신고할 수 있어요.
Q5. 재발급 받은 카드는 바로 사용 가능한가요?
A5. 일반 결제는 바로 가능, 교통카드는 며칠 소요될 수 있어요.
예기치 않게 카드를 잃어버렸을 때 당황하지 않고 대응하려면, 지금 소개한 분실신고 절차와 해제·재발급 방법을 미리 알아두는 것이 중요해요. 평소 앱과 홈페이지 사용법을 익혀두면 더욱 빠르게 조치할 수 있어요.
